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Cette formation était consacrée aux situations familiales dites « hautement conflictuelles », c’est-à-dire aux conflits dans lesquels les mécanismes relationnels finissent parfois par prendre le pas sur les enjeux eux-mêmes et rendent le dialogue particulièrement difficile.

Parmi les outils présentés, Jean-Philippe Heim a été particulièrement marqué par la technique du reflet, issue de l’approche transformative de la médiation. Contrairement à la reformulation classique, qui tend parfois à simplifier, recadrer ou traduire le propos d’une personne, le reflet consiste à accueillir et restituer fidèlement le discours et les émotions exprimées, sans interrompre le fil de pensée ni atténuer ce qui est vécu. Cette approche favorise la reconnaissance des personnes dans leur expérience propre et contribue à construire l’alliance multipartiale indispensable au travail de médiation.

La formation a également abordé les différentes formes de violences conjugales et leurs mécanismes de fonctionnement. L’objectif n’était pas de réduire les situations à des catégories théoriques, mais de mieux identifier les dynamiques présentes dans le couple afin de déterminer si un processus de médiation est indiqué, dans quelles conditions il peut être mis en place et quelles précautions doivent être prises.

Jean-Philippe Heim retire de cette journée des outils directement transposables à sa pratique de médiateur civil agréé, mais également utiles dans la conduite des négociations et dans la gestion des relations humaines au sein des procédures judiciaires. L’approche du reflet lui apparaît comme un outil particulièrement puissant, en cohérence avec sa compréhension de la médiation comme espace d’écoute active, de reconnaissance mutuelle et de progression vers des solutions construites par les parties elles-mêmes.