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Plutôt que de se concentrer exclusivement sur les aspects juridiques ou sur les mécanismes destinés à gérer un éventuel litige, la méthode consiste à inviter les parties à clarifier les valeurs qui les animent, à mieux comprendre leurs modes de fonctionnement respectifs et à réfléchir à la manière dont elles souhaitent gérer les difficultés et les désaccords qui pourraient survenir dans le futur.

Parmi les concepts abordés, Jean-Philippe Heim a été particulièrement intéressé par la notion de Touchstone, qui consiste à identifier les valeurs communes appelées à guider les décisions futures. La formation a également mis en lumière l’importance de mieux comprendre ses propres modes de fonctionnement, ses réactions face au conflit et les mécanismes qui peuvent favoriser ou au contraire entraver le dialogue.

Un autre enseignement marquant concerne la distinction entre le problème à résoudre et le conflit lui-même. Lorsque les personnes se sentent menacées ou incomprises, la tentation est souvent de convaincre davantage. Or, cette démarche tend fréquemment à renforcer les résistances. L’approche proposée invite au contraire à faire preuve de curiosité, à chercher à comprendre ce qui est important pour l’autre et à explorer les préoccupations, besoins, espoirs ou craintes qui sous-tendent les positions exprimées.

Cette journée a également rappelé à Jean-Philippe Heim combien la connaissance de soi constitue un préalable utile à la compréhension de l’autre. L’identification de ses propres valeurs, de ses préférences de communication et de ses réactions face au désaccord favorise des échanges plus constructifs et la recherche de solutions plus durables.

Jean-Philippe Heim se réjouit d’intégrer ces outils et ces réflexions dans sa pratique de médiateur civil agréé et d’avocat, en particulier dans les situations où les parties doivent non seulement résoudre un différend, mais aussi préserver ou reconstruire une relation appelée à se poursuivre dans le temps.